En CACO&POLA trabajamos con Printful y brindamos esta política de devoluciones y reembolsos adaptada, respetando las condiciones de calidad y tiempos establecidos por el proveedor, pero ajustados para una gestión más ágil.
1. Productos defectuosos, dañados o con errores de impresión
- El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia.
- Es obligatoria la presentación de fotografías claras del producto afectado, embalaje y etiqueta.
- Tras la validación, se procederá a la reposición o al reembolso íntegro.
2. Pedido no recibido
- Debe notificarse antes de que transcurran 15 días desde la fecha estimada de entrega.
- Se remitirá consulta al proveedor logístico para verificar el estado del envío.
- Si se confirma la pérdida total del envío por parte del transportista, procederemos con reembolso o reposición.
- Pasado este plazo, no será posible presentar reclamación ni tramitar compensaciones.
3. Direcciones incorrectas o devoluciones de transportista
- No se ofrecerá reembolso si el error en la dirección es imputable al cliente.
- Si el paquete es devuelto por causas ajenas a CACO&POLA, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
4. Motivos no aceptados para devolución o reembolso
- Cambio de opinión tras la compra.
- Selección indebida de talla, color, diseño u otros atributos.
- Personalizaciones erróneas generadas por el cliente.
5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
Para iniciar el trámite, envía un correo a info@cacoandpola.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y embalaje, si aplica.
Responderemos lo antes posible con las indicaciones necesarias.